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INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS

política de privacidade e confidencialidade da informação

Este termo de uso apresenta as condições da Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação na utilização dos serviços do site www.trocou.com.br, de titularidade de TROCOU.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA. - ME (“TROCOU"), inscrita no CNPJ/MF sob o nº 24.823.454/0001­-20, com sede na na Rua Augusto de Toledo nº 45, apto. 112, Sala 01, Aclimação, São Paulo/SP, CEP 01542­-020.

O site www.trocou.com.br (“SITE”), em razão dos serviços que presta recolhe e pode, em alguns casos, revelar informações sobre os usuários e visitantes do SITE. Esta Política de Privacidade e Confidencialidade (“Política”) descreve as informações que o SITE coleta sobre seus usuários e visitantes e as regras que são adotadas quanto ao tratamento dispensado a tais informações, a fim de garantir-lhes total transparência.

Através desta Política, o SITE tem por objetivo demonstrar o seu compromisso em manter a privacidade das informações de seus usuários/visitantes, enfatizando a importância dada ao tema, que é um dos valores do SITE. Por conta disto, o SITE adota diversas precauções e cautelas para resguardar toda informação coletada, utilizando - e atualizando - os mecanismos de segurança em informática mais completos, modernos e eficazes.

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições Gerais de Uso (“TERMOS”) do SITE, e a aceitação dos TERMOS, quando do cadastro do usuário, acarreta na automática aceitação desta Política.

I - Ao cadastrar-se e/ou navegar pelo SITE, o usuário e/ou o visitante consente tacitamente na utilização de sua informação pessoal, de acordo com as regras a seguir:

I.A - Da Informação exigida

Para que o visitante possa utilizar-se dos serviços do SITE, é necessário que realize um cadastro informando os seus dados pessoais (“DADOS PESSOAIS”) de modo completo e exato. No ato do cadastro poderão ser solicitados, recebidos e armazenados pelo SITE os seguintes dados: nome de usuário para operar no SITE, nome e sobrenome, número de documento ou identificação válida e informações de contato, tais como número de telefone fixo, endereço de e-mail, residência ou domicílio, etc.).
O SITE poderá confirmar os DADOS PESSOAIS informados pelo usuário, o qual autoriza, desde logo, a consulta a entidades públicas, companhias especializadas e/ou bancos de dados. Toda informação que o SITE venha a obter destas consultas será tratada de modo confidencial.
O usuário (“USUÁRIO”) registrado no SITE poderá, a qualquer momento, solicitar a extinção ou exclusão de seu registro, bem como a eliminação dos dados por ele fornecidos da base de dados do SITE. Para mais informações, leia "Direitos de acesso, remoção e retificação da informação pessoal" abaixo.
O SITE coleta e armazena, automaticamente, informações sobre a atividade dos USUÁRIOS e visitantes de seu site. Tais informações podem incluir a URL por meio da qual o SITE foi acessado (seja ela do próprio SITE ou não), a URL acessada em seguida (seja ela do próprio SITE ou não), o navegador utilizado no momento do acesso, os IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, os anúncios, compras, vendas ou trocas, as ofertas, qualificações e respostas inseridas, dentre outras informações que poderão ser armazenadas e retidas.
O SITE poderá coletar e armazenar os DADOS PESSOAIS, incluir endereços de e-mails, caso os USUÁRIOS (ou terceiros) enviem correspondências (sejam e-mails ou cartas) sobre as atividades ou sobre as mensagens de outros usuários/visitantes do SITE.

I.B - Do uso da informação pelo SITE

Para que possa fornecer um serviço de qualidade e para que seus USUÁRIOS possam realizar operações de forma ágil e segura, o SITE solicita informações de caráter pessoal, incluindo endereço de e-mail. A coleta dessas informações nos permite oferecer aos USUÁRIOS serviços e funcionalidades que possam ser melhor adequados às suas necessidades e personalizar nossos serviços.

A Informação Pessoal que solicitamos tem as seguintes finalidades:

a) Ajudar o USUÁRIO comprador, o USUÁRIO vendedor e/ou o USUÁRIO trocador a entrar em contato direto na oportunidade que corresponda à modalidade de compra e/ou troca. Neste caso, o SITE fornecerá aos interessados seus DADOS PESSOAIS (nome, telefones, localidade e correio eletrônico), através de endereços de e-mail ou físico. A informação assim conhecida pelo USUÁRIO comprador ou USUÁRIO vendedor só poderá ser utilizada com o objetivo de concluir a operação originada no SITE e não deverá ser empregada por nenhum deles com fins publicitários, promocionais ou qualquer outro fim não relacionado com a negociação feita através do SITE, salvo prévia e expressa autorização do USUÁRIO.

b) Desenvolver estudos internos sobre os comportamentos e interesses dos USUÁRIOS para compreender melhor suas necessidades e interesses possibilitando a oferta de serviços melhores e/ou mais adequados ou prover-lhes informações relacionadas.

c) Aprimorar as iniciativas comerciais e promocionais do SITE através da análise das páginas visitadas e buscas realizadas pelos USUÁIROS, para melhorar a oferta de conteúdo e produtos, personalizando-os, bem como sua apresentação e serviços. Comunicar a respeito de novos serviços, mostrar publicidade ou promoções, banners, que sejam do interesse dos USUÁRIOS, notícias sobre o SITE, além das informações expressamente autorizadas pelos USUÁRIOS na seção de preferências. O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, solicitar a sua exclusão das listas para o envio de informação promocional ou publicitária, acessando a seção 'Minhas preferências de e-mail’.

d) Os USUÁRIOS ganhadores das promoções e/ou concursos realizados pelo SITE autorizam expressamente a divulgação de seus nomes, DADOS PESSOAIS e imagens e os de suas famílias, pelos meios e nas formas que constem nas regras de cada promoção/concurso, a serem divulgadas oportunamente, com fins publicitários e/ou promocionais, sem direito a compensação ou indenização de qualquer natureza.

e) Compartilhar os DADOS PESSOAIS (incluindo endereço de e-mail) com os provedores de serviços ou as empresas de "outsourcing" que contribuam para melhorar ou facilitar as operações através do SITE, tais como, mas não limitadas a: serviços de transporte, meios de pagamento, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, entre outros. O SITE zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de acordos ou convênios, cujo objeto seja a privacidade dos DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS. Entretanto, o SITE não será responsável pelo eventual uso indevido dos DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS feito por terceiros. Em alguns casos, estes provedores de serviços recolherão informações diretamente do USUÁRIO (por exemplo, se lhes solicitarmos que realizem enquetes ou estudos).Em tais casos, o USUÁRIO será notificado a respeito da participação de um provedor de serviços em tais atividades, ficando a critério de cada USUÁRIO as informações que desejar fornecer, aceitando ou não os termos e os usos adicionais que os provedores pretendam fazer. Para fins de facilitação, por própria iniciativa de informação adicional a ditos prestadores de serviços diretamente, estes usarão a informação conforme a suas próprias políticas de privacidade. Os DADOS PESSOAIS não serão revelados ou compartilhados com terceiros que não sejam provedores de serviços ou empresas filiadas ou relacionadas ao SITE, sem o expresso consentimento do USUÁRIO.

f) Fornecer os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS às entidades que intervenham na resolução de disputas entre os mesmos, tais como: Seguradoras, Tribunais de Arbitragem ou tribunais competentes para solucionar tais disputas.

I.C - Da Confidencialidade da informação

Uma vez que o USUÁRIO esteja registrado, o SITE não venderá, alugará ou compartilhará os seus DADOS PESSOAIS, exceto nas formas aqui estabelecidas.

a) O SITE se compromete a fazer tudo o que estiver ao seu alcance para proteger a privacidade das informações fornecidas pelo USUÁRIO.

b) O SITE pode ser obrigado a revelar as informações fornecidas pelos USUÁRIOS em decorrência de ordens judiciais, ou de disposições legais, às autoridades ou terceiras partes. Além disso, apesar das práticas adotadas, eventualmente, terceiros mal intencionados podem vir a interceptar as informações ou transmitir dados. Nestes casos, o SITE não responderá pelas informações que sejam reveladas.

I. D - Do Nome de usuário

Para completar os seus cadastros e interagir dentro do SITE, os USUÁRIOS devem utilizar um nome de usuário que os identifique. Os USUÁRIOS não terão acesso aos DADOS PESSOAIS de outros usuários, salvo quando tenham realizado com estes alguma negociação através do SITE, caso em que ambas as partes receberão os dados uma da outra com a finalidade de efetivação da transação.

I.E - Da Senha pessoal

Para acesso aos serviços reservados unicamente aos USUÁRIOS devidamente registrados, estes deverão criar uma senha pessoal e intransferível. Com esta senha poderão comprar, vender, trocar, ofertar, qualificar, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO e deve ser mantida sob absoluta confidencialidade, em nenhum caso deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.

O USUÁRIO será responsável por todos os atos que sejam realizados com o uso de seu nome de usuário e senha pessoais, o que incluem pagamentos de tarifas por serviços ou responsabilização por eventuais prejuízos que possam vir a sofrer. Se, por qualquer razão, um USUÁRIO desconfiar que alguém pode conhecer sua senha pessoal, deverá modificá-la imediatamente acessando seu perfil no SITE.

I.F - Do Uso das informações por outros USUÁRIOS

Para facilitar a interação entre todos os membros da comunidade do SITE, os USUÁRIOS terão acesso limitado a certos dados de contato dos demais USUÁRIOS, tais como nome de usuário, telefones, município e endereço de e-mail.

Os USUÁRIOS só poderão utilizar os DADOS PESSOAIS de outros USUÁRIOS para:
a) comunicações relacionadas ao SITE que não constituam comunicações comerciais não solicitadas;
b) utilizar serviços oferecidos no SITE (por exemplo: depósito, seguros, envio ou transporte e reclamações sobre fraude);
c) qualquer outra finalidade que o USUÁRIO correspondente consinta expressamente, uma vez que lhe tenha sido comunicada previamente a informação legalmente requerida a ser utilizada.

Sob nenhuma circunstância, devem os USUÁRIOS comunicar os DADOS PESSOAIS ou endereço de e-mail de outro USUÁRIO a qualquer terceiro sem o consentimento expresso do SITE e do USUÁRIO a ter suas informações reveladas.
Não se recomenda adicionar à agenda de endereços (residencial ou eletrônico), os dados de nenhum USUÁRIO do SITE, nem sequer os dados que tenha adquirido a respeito de algum bem ofertado no SITE, sem o prévio consentimento de tal USUÁRIO.

I.E - Dos Cookies

Os USUÁRIOS e os visitantes do SITE manifestam que conhecem e aceitam que pode ser utilizado um sistema de monitoramento mediante utilização de cookies. Os cookies são pequenos arquivos que se instalam no disco rígido, com uma duração limitada de tempo que ajudam a personalizar os serviços do SITE. Também serão ofertadas pelo SITE algumas funcionalidades que só estarão disponíveis pelo emprego dos cookies. Os cookies são utilizados com o fim de conhecer os interesses, o comportamento e a demografia de quem visita ou é USUÁRIO do site, e dessa forma, compreender melhor suas necessidades e interesses e dar-lhes um serviço melhor ou mais adequado, ou ainda, prover-lhes informação relacionada.
Também será usada a informação obtida por intermédio dos cookies para analisar as páginas navegadas pelo visitante ou USUÁRIO, as buscas realizadas, melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre o SITE, aperfeiçoar a oferta de conteúdos e bens, personalizar tais conteúdos, apresentação e serviços. Também poderá haver utilização de cookies para promover e fazer cumprir as regras e segurança do SITE.
O SITE poderá adicionar cookies nos e-mails que envia para medir a efetividade das promoções.
Utilizam-se adicionalmente os cookies para que o USUÁRIO não tenha que introduzir sua senha tão freqüentemente durante uma seção de navegação, para contabilizar e corroborar os registros de atividade do USUÁRIO.
Os cookies são utilizados sempre visando o benefício do USUÁRIO que o recebe, e não serão usados com outros fins alheios à operação do SITE.
A instalação, permanência e existência dos cookies no computador do USUÁRIO depende de sua exclusiva vontade e podem os cookies ser eliminados de seu computador quando o USUÁRIO assim desejar. Adicionalmente, podem ser encontrados cookies ou outros sistemas similares instalados por terceiros em certas páginas do SITE, como, por exemplo, ao navegar por uma página criada por um USUÁRIO. Fica esclarecido que esta POLÍTICA cobre a utilização de cookies pelo SITE e não a utilização de cookies por parte de anunciantes. O SITE não tem controle do uso de cookies por terceiros.
Nossa política de cookies está de acordo com as mais recentes diretrizes da legislação existente sobre o tema.

I.F - Dos Web Beacons

Um Web beacon é uma imagem eletrônica, também chamada semgle-pixel (1 x 1) ou pixel transparente, que é colocada em código de uma página da web. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies acima mencionados.
Adicionalmente, um Web beacon é utilizado para medir padrões de tráfego dos USUÁRIOS de uma página a outra com objetivo de maximizar o fluxo de tráfego através da web. O USUÁRIO e o visitante do SITE manifestam conhecer e aceitar que o SITE poderá utilizar um sistema de monitoramento mediante a utilização de Web beacons.

I.G - Da Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais

O SITE busca cooperar com as autoridades competentes e terceiros para garantir o cumprimento das leis, especialmente, em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, entre outros.
O SITE poderá revelar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS para atender a requerimentos de autoridades judiciais ou governamentais competentes, para fins de investigações conduzidas por estas, mesmo que não exista uma ordem judicial.
O SITE pode comunicar qualquer DADO PESSOAL sobre seus USUÁRIOS com a finalidade de cumprir a lei aplicável e cooperar com as autoridades competentes para qualquer investigação de ilícito, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o SITE ou seus USUÁRIOS, diretores, funcionários e prepostos a qualquer responsabilidade legal. O SITE pode, ainda, comunicar o nome completo do USUÁRIO, nome de USUÁRIO, domicílio, município, distrito, CEP, país, número de telefone, endereço de e-mail, etc. aos participantes do Programa de Proteção de Propriedade Intelectual do SITE de forma que possa ser investigada a fraude, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, pirataria, ou qualquer outra atividade ilegal. Este direito será exercido pelo SITE a fim de cooperar com o cumprimento e execução da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.
Além disso, o SITE se reserva o direito de comunicar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS a outros USUÁRIOS, entidades ou terceiros, quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um USUÁRIO seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou prejudicar outras pessoas. Este direito será utilizado pelo SITE quando considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da Comunidade e de seus USUÁRIOS, bem como para fazer cumprir os TERMOS e demais políticas do site e para cooperar com a execução e cumprimento da lei.

I.H - Da Segurança e Armazenamento da informação

O SITE é obrigado a observar todas as normas aplicáveis em matéria de medidas de segurança dos DADOS PESSOAIS e, para tanto, emprega os padrões mais avançados da indústria em matéria de proteção da confidencialidade das informações pessoais, a incluir, entre outras medidas, firewalls e Secure Socket Layers ("SSL"). O SITE considera os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS como um bem precioso que deve ser protegido de qualquer perda, acesso ou divulgação não autorizada.
O SITE emprega, portanto, diversas técnicas de segurança para proteger tais DADOS PESSOAIS, não autorizando sua utilização por USUÁRIOS dentro ou fora da empresa.
Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na internet. Portanto, o SITE não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas, tampouco se responsabilizará pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.
Todos os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS são armazenados em um arquivo automatizado de DADOS PESSOAIS, locado nos EUA.

I.I - Das Mudanças nas preferências de e-mails

Sem prejuízo do SITE querer manter seus USUÁRIOS atualizados a todo momento sobre promoções, novidades, mudanças, etc. os USUÁRIOS podem selecionar os e-mails e informações promocionais que gostariam de receber do SITE. Se o USUÁRIO não quiser receber e-mails, pode, a qualquer momento, alterar suas preferências de e-mails para que sejam consideradas nas futuras comunicações.

I.J - Da Informação na seção de perguntas e respostas ou fóruns

O SITE permite realizar perguntas e respostas nos anúncios e além disso mantém fóruns públicos ("fóruns") que são fáceis de usar e navegar. Nestas seções os USUÁRIOS podem realizar comentários, dar opiniões, iniciar discussões e temas de seu interesse em um ambiente amigável, sempre sujeitos às regras aplicáveis nesta POLÍTICA.
Os DADOS PESSOAIS inseridos na seção de perguntas e respostas ou nos fóruns podem ser lidos, coletados ou utilizados por qualquer pessoa. O SITE não será responsável pelo uso dessa informação publicada pelo USUÁRIO nestes campos do SITE.

I.K - Dos Direitos de cancelamento e retificação de dados pessoais

O USUÁRIO, ao cadastrar-se, manifesta conhecer, podendo exercitar, seus direitos de acessar, cancelar e atualizar seus DADOS PESSOAIS. O USUÁRIO garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados.
Uma vez cadastrado no SITE, o USUÁRIO poderá revisar e alterar a informação que houver fornecido durante o processo de cadastro, inclusive com relação:
a) Ao nome de usuário e endereço de e-mail. Neste caso, sem prejuízo das mudanças que efetue, o SITE conservará os DADOS PESSOAIS originais por motivos de segurança e controle de fraudes;
b) A informação do registro como: número de telefone, etc.
c) A senha pessoal.

Em determinados casos, serão mantidos nos arquivos do SITE os dados pessoais que nos tenham sido solicitados para remoção com o objetivo de utilização na solução de litígios ou reclamações, detecção de problemas ou incidentes e dar cumprimento ao disposto nos TERMOS. Em qualquer caso, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO não serão imediatamente retirados dos arquivos por razões legais e técnicas, a incluir os sistemas de suporte e segurança.
O USUÁRIO deve atualizar seus DADOS PESSOAIS regularmente, com a alteração dos campos, a fim de que outros USUÁRIOS possam contatá-los quando realizarem uma negociação. Para fazer qualquer modificação na informação fornecida quando do cadastramento, o USUÁRIO deve acessar seu perfil pessoal no SITE.

Caso tenha quaisquer dúvidas, fique à vontade para compartilhá-la conosco e trabalharemos para resolvê-la o mais rápido possível. Para isso, clique aqui e abra um chamado.